Если пришло уведомление «Карта заблокирована» или оплата не проходит с пометкой о блокировке, не волнуйтесь: чаще всего это временная защитная мера. Напишите в Отдел Заботы — карту разблокируют, обычно в течение 1–2 рабочих дней.
Почему карту блокируют
Блокировка — защитная мера банка или самого сервиса. Обычно причина одна из трёх:
Несколько неудачных попыток оплаты подряд в онлайн-сервисах или через Apple Pay и Google Pay. Антифрод-система банка считает такие попытки подозрительными.
Попытка оплатить запрещённые сервисы: контент 18+, криптовалюту, онлайн-казино. Полный список ограничений — в статье Условия карт.
Подозрение, что данные карты попали к посторонним. Так банк защищает ваши деньги.
Что делать
1Остановите попытки оплаты
Пока карта заблокирована, платежи не пройдут, а новые попытки не помогут.
2Напишите в Отдел Заботы
Расскажите, что и где вы пытались оплатить, и приложите скриншот отказа или уведомления — так мы быстрее разберёмся.
3Дождитесь ответа
Если запреты банка не нарушались, карту разблокируют в течение 1–2 рабочих дней после обращения. Если банк зафиксировал нарушение, ситуацию рассмотрят индивидуально — это займёт несколько рабочих дней. Мы напишем, как только карта снова активна.
Как не попасть в блокировку снова
Если 1–3 попытки оплаты не прошли, а денег на карте достаточно, не повторяйте попытки «до победного» — напишите нам, и мы проверим причину.
Перед оплатой убедитесь, что сервис не входит в запрещённые категории: список — в статье Условия карт.
Это не блокировка
Закончился срок, указанный на карте. Это не блокировка, разблокировать здесь нечего. Что происходит с картой в этом случае — в статье Условия карт.
Карта в евро закрыта. Это не блокировка: обслуживание карт в евро прекращено по причинам, которые от нас не зависят. Остаток принадлежит вам — его можно вернуть или перевести в доллары на карту в USD — как это сделать, описано в статье Что делать с остатком на карте. Напишите в Отдел Заботы, подскажем, какой вариант вам подходит, и оформим его.
Оплата отклонена один раз. Это ещё не блокировка: чаще всего не хватает баланса на конвертацию или не совпадают регион аккаунта, биллинг-адрес карты и страна VPN. Идите по шагам статьи Не проходит оплата.