Если платёж не завершился, а деньги заморозились — они вернутся на баланс автоматически, обычно в течение 10 календарных дней с момента операции. Что сделать:
Проверьте статус на стороне сервиса. Убедитесь, что платёж действительно не прошёл: изредка деньги доходят, но услуга не активируется из-за сбоя на стороне сервиса — тогда вопрос решает его поддержка.
Подождите до 10 календарных дней. Замороженные средства вернутся на баланс без вашего участия.