Остаток на карте принадлежит вам и не пропадает, даже если карта заблокирована или её обслуживание прекращено. Его можно потратить, перевести на другую карту «Плати по всему миру» или вернуть на свой счёт. Единственное исключение — окончание срока, указанного на карте: до этой даты остаток нужно потратить или вернуть.
Вариант 1. Потратить остаток
Самый быстрый способ: остатка часто хватает на продление подписки или небольшую покупку.
Проверьте баланс в приложении — он показан в валюте карты.
Если платите в другой валюте, оставьте небольшой запас: на конвертации теряется до 2–3% в зависимости от типа карты, подробнее — в статье Условия карт.
Если оплата не проходит, а денег достаточно — идите по шагам статьи Не проходит оплата.
Вариант 2. Перевести на другую карту «Плати по всему миру»
Подходит, если вы выпускаете новую карту вместо старой — например, обслуживание карты в евро прекращено, и вы переходите на карту в долларах.
Выпустите новую карту, если её ещё нет — как это сделать, описано в статье Как выпустить карту.
Напишите в Отдел Заботы и укажите, с какой карты на какую перевести остаток.
Мы переведём средства.
За перевод удерживается комиссия. Если переводите с карты в евро на карту в долларах, остаток при этом конвертируется. Точную сумму вы увидите до подтверждения перевода.
Вариант 3. Вернуть на свой счёт
Если картой пользоваться больше не планируете, остаток можно вернуть деньгами.
Напишите в Отдел Заботы и сообщите, что хотите вернуть остаток.
Мы проверим баланс и назовём итоговую сумму к возврату до того, как оформим операцию.
Деньги придут в рублях на тот же счёт, с которого вы пополняли карту, в течение 10 рабочих дней.
Что важно знать заранее
Возврат приходит только на счёт, с которого пополняли карту. Это правило безопасности — оно же действует при пополнении.
Сумма считается в рублях по курсу ЦБ на дату каждого пополнения и не может быть больше того, что вы внесли. Если пополнений было несколько, расчёт идёт по каждому отдельно.
Из суммы удерживается 10% — это фактические расходы сервиса на комиссии банков и платёжной системы. Исключение — карты в евро, обслуживание которых прекращено: с них 10% не удерживаются, только подтверждённые расходы банков.
Частые вопросы
Остаток сгорит, если я не буду пользоваться картой?
Пока карта действует — нет: деньги остаются вашими, даже если карта заблокирована или закрыта. Но после окончания срока, указанного на карте, она удаляется вместе с остатком — потратьте или верните его заранее.
Карту заблокировали или закрыли — остаток пропал?
Нет. Что делать при блокировке, описано в статье Карта заблокирована: почему и что делать. Если закрыта карта в евро — остаток можно вернуть без удержания 10% или перевести на карту в долларах, см. варианты 2 и 3.
Что будет с подписками, привязанными к карте?
Списания перестанут проходить, и сервис может отменить подписку. Если планируете продолжать пользоваться подпиской, сначала привяжите новую карту, а потом возвращайте остаток.